Здравствуйте. уточниет пожалуйста данные для переноса сайта что бы сразу перенсли его на сервер

&*;

уточните логин ftp и доступ к phpmyadmin/ нам нужен доступ что бы скачать дамп

&*;

Логин со слэшем?

Ожидайте пожалуста.

у вас установленны MySQL Workbench или Navicat ? вы можете сделать дамп? нам нужен дамп базы сайта

так же есть проблема с ftp подключением. из за логина пользователя. у вас есть возможность сменить логин на такой в котром нет слешей?

ok. т.к клиент ftp в linux не может подключиться с такими реквизитами

вы можете создать дополнительного пользователя или выложить архив файлов для скачки?

да. жедательно полный архив, мы не можем скачать файлы

Login*user*%**

Ваш сервер

https://***.***.**.***:****
username: admin
*: ****

сейчас пробуем перекачать файлы Вашего сайта через windows машину, это будет мемного дольше

базу мы перенесли. загружаем файлы

базу загрузили, проблема олько с загрузкой файлов. есть возможность получить архив?

Да, слэш в логине недопустимый символ.

В операционных системах семейства UNIX и во многих языках программирования (C, C++, Java, Python, Perl, PHP[*], Ruby) обратная косая черта используется для экранирования специальных символов в строковых и символьных литералах.

Да, вполне. В нём же есть все файлы сайта?

ok

удалось получить архив?

есть новости?

ссылки недоступны. мы не можем скачать ничего по этим ссылкам

мы не можем скачать по этим ссылкам на сервер. загрузите пожалуйста н аресурс с котрого можно скачать по прямой ссылке.

эти ссылки к сожалению бесполезны, мы не можем ими воспользоваться для загрузки на сервер. нужна прямая ссылка на файл архива

&*;

на сервер скачать по этой ссылке нельзя. хоть с приглашением хоть нет. на сервере нет рабочего стола, тма консоль и консольный броузер. он не умеет работать с такими ресурсами. нужна прямая ссылка на файл.

загрузите архив на свой сайт, что бы можно было скачать с вашего сайт, что бы можно было скачать с вашего сайта по прямой ссылке

&*;

что бы была ссылка например http://shop.holmix.ru/home.zip

ok

качаем

сейчас скачаем архив и посмотрим что в нем

загрузили. возникла проблема с дампом . триальный Navicat сделал неполный дамп. Вы говорили у Вас есть дамп. вы можете его загрузить или предоставить ссылку?

сайт работает но нет товаров

ok

такого файла нет

&*;

недоступен

откройте ссылку http://shop.holmix.ru/wp-content/uploads/****/**/**B******C**D*ACC***DD**A*FCDC*F.sql там ошибка ***

не rar , ну почему  rar!??   запакуйте пожалуйста zipn , rar требует лицензии

да. это оно!

найдиет на диске С Вашего компьютера файл hosts

и пропишите  в нем

***.***.**.*** *.*.*
***.***.**.*** *.*.*.*

после чего сайт для вашего компьютера будет открываться с вашего сервер

проверьет работу, если все в порядке, можно менять днс

укажите днс домену на сайте регистратора как

**.host**.*:**.***.**.***
**.host**.*:**.***.**.***

или направьте домен через А запись на ip ***.***.**.***

Спасибо.

Все Финансовые вопросы решаются в департаменте Финансы, создайте для них новый тикет.

Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет

Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm

Ожидайте пожалуста, вашим вопросом занимаются.

сайт shop.holmix.ru работает. уточниет ка давно вы меняли днс?

среднее время обновления днс ** -** часа. нам Ваш сайт доступен. вам он доступен?

хост у Вас ***.***.**.***

root пароль мы вам высылали. мы можем выслать повторно.

уточниет вы имеете опыт обращения с linux сервером?

&*;

параметры php меняются в файле php.ini

заявленый Вами параметр установлен в ***

нет. root это root

пароль выслан Вам на почту

у вас нет такого ящика. сообщиет другой ящик, например на google

Реквизиты высланы на dkdennis**@gmail.com

Проверте папку спам.

Сообщите другой е-маил на который можно выслать.

у вас нет ящиков @holmix.ru

мы выслали на akishev*@gmail.com

ok

логин и пароль для ftp используйте логин и пароль вашего аккаунта. root никогда не используйте , только при очень крайней необходимости

получилось?

Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.

опишите проблему подробне. вы уверены что она в FcgidIOTimeout ?

как можно проверить ошибку? когда она возникает, у вас есть время ошибки?

ok

просмотриет нагрузку в панели во время выполнения процесса авторзовавшись как admin в панели

какая нагрузка была в панели на графике в это время?

проблема проверяется

нагрузка на сервере крайне мала, все в пределах нормы

уточниет ошибки возникают при определенном времени?

ошибка возникает на определенном лимите времени?

проблема проверяется. еще есть nginx

мы проверяем проблему

Проверьте пожалуйста сейчас.

ok

не совсем Вас поняли, при чем тут пользователь www-data & что это за пользователь?

Проверте права на папку с плагинами.

погодите, тут ничего не  нунжно добавлять и тем более ставить парва на папки. wordpress это всего лишь набор скриптов, его никуда не добавить. Нужно проверить в настройках сайта путь к папке хранения временных файлов.

&*;

скажите, это вы поставили права ***  на папку сайта /home/holmix/web/shop.holmix.ru/public_html/wp-content/upgrade? ?

права на папки только ***

&*;

&*;

Проверьте пожалуйста сейчас.

&*;

ok

здравствуйте. из какого бекапа нужно сделать восстановление?

назовите пожалуйса имя бекапа. из бекапа вы можете восстанавливать так, как вы это и делали

из консоли же - командой

/usr/local/vesta/bin/v-restore-user admin admin.****-**-**.tar где вместо  admin  - статите свой логин а вместо   admin.****-**-**.tar имя вашего бекапа

почему admin ? вы разве рабоатет от admin  на сервере?

ок

backup делается каждый день.

для создания бекапа, воспользуйтесь разделом "BACKUP"

http://*.****

&*;

&*;

Здравствуйте

логи ошибок для этого домена находятся в папке

/*.*.*logs

&*;

в ошибках сообщения об отсутствующей таблице в базе

в предоставили  полный дамп?

вы можете зайти в папку подключившись через консоль.

нужно открыть дамп и посмотреть есть ли в нем таблица

в той программе в которйо вы деллаи дамп есть взможность просмотрта структуры? какие таблицы есть каки ент, есть ли возможность экспорта одной таблицы? можете ее экспортировать в файл и сделать импорт в phpmyadmin на сервере

да, все верно

нужно войти в phpmyadmin

выбрать вашу базу

выбрать вкладку - sql

ввести в окно этот код и нажать - выполнить

зайдите в  папку по ssh

&*;

зайдите в  папку по ssh

так вы сможете увидеть ошибки

&*;

уточните как вы подключаетесь

используйте клиент putty http://www.putty.org/

порт **

&*;

авторизуйтесь как root

перейдите в

*.*.*logs

затем

*.*.*.*.log

&*;

нужно авторизоваться на сервере как root

ok

здравствуйте. вы получали уведомление о смене ip?

т.к вы сменили днс домена  .измените пожалуйсташз этого поддомена на ***.***.***.**

&*;

да, поменяйте пожалуйста А запись на ***.***.***.**

панель соответственно

https://***.***.***.**:****

&*;

ok

здравствуйте. уточните какой процесс уничтожает сервер? количество ресурсов уменьшится не может.

в чем это выражается?

у вас сейчас Средняя загрузка CPU  **%

уточниет что менялось на сайте?

Проверьте пожалуйста сейчас.

у вас нагружен сервер. авторизуйтесь как админ в панели управления и проверьте графики нагрузки

нагрузка может быть связана с корректностью файла и настроек сайта. прична нам не известна. зато были преценденты когда похожий плагин импортировал полуторамб айл целых * часа на выделенном сервере

это же не общий хостинг. у вас свой виртуальный сервер со своим лимитом ресурсов. ресурсы можно менять на лету сменив тарифный план. проверьте какие изменения проводились, возможно стоит оптимизировать базу

в phpmyadmin есть автоматическая оптимизация, попробуйтеее сделать для вашей базы

вход в phpmyadmin с логином и паролем пользователя базы

ok

здравствуйте. да конечно.

добавьте домен на сервер в вашей панелии сообщите его нам

сайт работает.

предоставьте данне для переноса. ftp и phpmyadmin если у сайта есть база

 джа, можно так , или  загрузите сразу на Ва сервер, в любую папку

&*;

ok

Здравствуйте.

Стоимость сертификата **$ в год, если у Вас нет какаих-то требований к сертификату, то его более чем достаточно. Да мы можем сами установить сертификат, если у Вас не получится или Вы не знаете как это делать.

если это гугл мерчант требует. то нужнопроконсультироваться какой именно сертификат им нужен

туда нужно вставтиь сгенерированный код.

Получить Вы его можете к примеру:

https://ssl.*.*CSR*generator/

уточните пож. настройка чего именно? :)

нам нужен CRS и ключ которые были высланы на ваш почтовый ящик при генерации. Вы их получили?

перешлите письмо пож. на order@host.hostrace.ru

письмо получили, ожидайте пож. сегодня сертификат будет установлен.

Здравствуйте.

Для того, чтоб зарегестрировать сертификат его нужно подтвердить через почтовый ящик домена holmix.ru, этот домен еще не работает от нас, пропишите пож. в настройках домена наши DNS:

**.host**.*IP:**.***.**.***&*;
**.host**.*IP:**.***.**.***

чтоб домен работал с нашего сервера и письмо могло придти на почтовый ящик.

Ожидайте пожалуйста.

Ожидайте пожалуйста.

уточние на каком движке сайт? не совсем ясно содержимое архива. в какой именно папке файлы сайта?

на каком движке был сайт?

ok/ тогда кажется нашли. ожидайте восстанавливаем

пеерстали ходит куда? на mail.ru? так это их пакости. они включили строгий фильтр

уточните как отсылается почта, каким способом

ok

на какой ящик вы отпарвляли почту?

на @holmix.ru вы не можете сейчас отправлять ничего. у Вас домен holmix.ru работает с другого сервера а сам домен находится на вашем vps /

сайт holmix.ru
 перенесен. можете менять днс

потаму что вчера ддобавили домен на сервер.

создать ящики на вашем сервер и сменить днс

мы удалили почтовый домен из панели. проверьте  сейчас

т.к. ав хотите что бы почта рабоатла со старого сервера то вам нужно сменить А запись в свойствах домена на ***.***.***.**

так же и www алиас  тоде поставьте ip ***.***.***.**

ok

уточниет пожалуйста что именно вы имеете ввиду? у Вас сесть сертификат*

Создайте пож. почтовый ящик

admin*.*

на стороннем сервере, где у Вас прописан домен holmix.ru, чтоб мы могли отправить туда письмо подтверждения, в которое Вам нужно будет войти, перейти по ссылке и подтвердить.

уточниет данные доступа к ящику

письмо отправленно, сделайте пож. подтверждение.

нет не нужно дальше мы сами, ожидайте пож.

какая проблема у вас с почтой? на сервере ее нет

вопрос передан администрвтору, ожидайте пож.

зачем вы снова создали почтовый домен holmix.ru ?

Ожидайте пожалуйста.

У Вас не верно был настроен CSR запрос, мы переиздали сертификат подтвердите пож. его еще раз. и мы сможем его установить.

сертификат установлен.

в файле  .htaccess пропишите:

*
*HTTPS*
* (.*) https://%{HTTP_HOST*}

убеоиет строки

*: *


php_flag*log_errors*

укажите редирект в таком виде

*
*HTTPS*
* (.*) https://%HTTP_HOST*=***]

укажите редирект в таком виде


RewriteEngine On
RewriteCond %HTTPS off
RewriteRule (.*) https://%HTTP_HOST%REQUEST_URI [L,R=***]

редирект поставьте в самом верху

&*;

и самое главное, настройка сайта

https://wpmag.*/****/wordpress*https/

тут просмотрите ка настройить сайт

но у wordpress все ссылки вы базе. найдиет ссылку на страницу заказа и укажите там https

посмотриет какая ссылка стоит в базе на это меню

уточниет какая страница не открывается?

в сертификате ошибка, проблема проверяется

Проверьте пожалуйста сейчас.

ok

равствуйте. не ясна суть проблемы. опишите подробнее. почему вы прост не переведете сайт на https?

почему вы решили что это замедлит работу* переведя весь сайт ан https у вас не будет незащищенных элементов

включие в настройках сайта https ssl

Т.е. адрес сайта?

менять ссылки на https в тех местах где остлись http

Ссылки на картинки где хранятся?

Ожидайте пожалуйста.

лимит увеличен до ***мб

Приведите ссылку где можно увидеть проблему.

http://*.*phpinfo.php

*;****

у вас лимит *** мб

т.е. при входе в админску часть у Вас было дополнительное окно авторизации?

Уточните пож. адрес, где должно отображаться доп. окно авторизации.

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

Проверьте пожалуйста сейчас.

ok

здравствуйте. мы можем поднятьВам лимиты тарифа исключая размер диска для тестирования на сутки. существенного увеличения производительности без оптимизации сайта при смене тарифа Вы врядли увидите. нужно сперва найти причну чего именно не хватает Вашему сайту. возможно нужно прсото сменить какие то настройки сервера, например выделитьт больше памяти под скрип, возхможно ваш сайт тормозит из за внешних соединений к нестабильным источникам

Здравствуйте

 у вас нагрузка сейчас  cpu **% / уточниет что вы делали на сайте?

уточниет какой сайт и как вы проверяете?

https://*.*.*http://*.*.*

у вас множество задержек связаных с загрузкой конткента со сторонних серверов например http://i*.wp.com/shop.holmix.ru/wp-content/uploads/****/**/S*******.jpg?fit=***%*C***

вы что то менялина сайте?

с нашей стороны действия на серере не проводились

это количество подключений, т.е это мог быть поисковый робот или роботы или боты

Здравствуйте . уточниет какие изменения вы делали

увас очень много процессов

на каком  движке ваш сайт?

у вас работают поисковики. дождитесь когда онивсе посканируют.  или натсройте robots.txt

ok

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

Проверьте пожалуйста сейчас.

время ответа зависит от многоих причне , в том числе и от ошибок сайта. от того как выполняется скрипт .

уточните какого размера база вашего сайта?

протестируйте сайт различнымисепрвисами проверяющими скорость, например

http://www.webpagetest.org/ https://tools.pingdom.com/ . они помогут найти "узкое место"

база небольшая, проблем быть не должно. как вы выполняли оптимизацию?

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

здравствуйте. уточниет пожалуйста какая именно админка недоступна

адрес уточните пожалуйста, как вы входите и с какимии данными?

какие логин и пароль вводить?

мы вошли безпроблем

http://*.**/********/*****************************/*/

мы снова вышли и зашли. попробуйте в другом браузере

о каком расширении идет речь? вы какой то плагин блокирвоки настраивали?

Спасибо, что обратились в службу поддержки.

Вы имееет ввиду, как добавить поддомен?

это зависит от того на каком движке сайт. на wordpress скорее всгео такой номер не пройдет без перенастройки сайта

Ожидайте пож.

файлы скопированы.

ожидайте пож.

файлы удалены

Сообщите пожалуйста данные для переноса

вы сказали что перенести со старогог хостинга, есть эти данные?

проблема в том что сайт на wordpress/ а wordpress не рабоатет на другом домене, т.е сайт shop.holmix.ru не юудет работать на домене crm.holmix.ru, сайт нужно будет переделывать на новый домен, это не перенос а переделка сайта

*. В настрйоках домена Вам нужно прописать:

**.vps*.* :**.**.**.***&*;
**.vps*.* :***.***.***.**

После чего, доммен нужно припарковать в Вашей панеле управления и лобавить его в DNS.

Для добавленяи в DNS, воспользуйтесь разделом в Вашем личном кабинете "Управление доменами на VPS"

*. да, в германии

https://*.*.***

это интересно.Попробуйте полностью  обновить страницу, ctrl+f*

Здравствуйте. Откуда ранее работала почта? с вашего сервера или она была подключена через внешний сервер?

Уточните какие записи mx  у вас были

У вас есть доступ к старым днс? Какие они были? Нужна mx  запись

Нужно стпвить точку вконце записи. Запись без точки считается поддоменом

Сообщите если что то не получится

Ок

Проверьте пож. сейчас.

ок

здравствуйте. уточните пожалуйста где можно увидеть проблему

сообщите какие данные нужно ввести

нам нужны данные для проверки , предоставьте их пожалуйста. сообщите те данные с которыми у вас была проблема что бы гарантированно увидеть проблему

авторизовались

а как теперь выйти?

нет такой кнопки

оавторизовались тут

http://*.*.*/

ввели

логин akishev
пасс rfza*u

добавили товар в корзину

нажали - перейти к офрмлению и нас почему то переадресовало на

https://*.*.*/

вернулисо обратно

кнопки выход нет

сделайте лучше что бы весь сайт был только по https

&*;

&*;

&*;

&*;

&*;

на сайте http://shop.holmix.ru/ есть кнопка -авторизация

через нее и авторизовывались

да, но почему у вас не сразу https на сайте?

постарайтесь вспомнить когда возникла проблема, после каких изменений

таких логов нет. есть только логи посещения

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

обновление версии php может привести к проблема на сервере. wordpres не требует а рекомендует php *.*

в новых дистрибутивах панели php */* идет по умолчанию. мы можеим устнвоить Вам новый сервер и перенести на него ваш аккаунт

Дополнительных затрат не потребуется, но если другие сайты требут более низкую версию php могут перестать работать.

запрос передан администратору

все же есть высокий риск. мы сейчас сделаем Вам новый сервер и перенесем аккаунт на него

Здравствуйте. мы перенесли сайт на новый сервер , устновили там на php **

адрес сервера

***.***.***.***:****

username: admin
*: ****

&*;

Проверьет пожалуйста Ваши сайты, если все в порядке мы изменим днс

проверьет пожалуйста сайты на новом сервере

вы проверили сайты на новом сервере?

Здравствуйте

как вы смотрели?

все сайты есть

*.*

*.*.*

*.*.*

проверять нужно указав в файле hosts на вашем компьютере

***.***.***.***&*.*

***.***.***.***&*.*.*

***.***.***.***&*.*.*

&*;

Здравствуйте. Вы проврили?

ок

Здравствуйте.

Опишите пож. проблему более подробно.

это не стрые копии а просто копии, но за более чем неделю сайты конечно устрели, ведь ваши сайты попрежднему работают со старого сервера.

Ожидайте пожалуйста.

уточниет на каком сайте вы это видите

Ресурсы никто не урезал.

Мы можем обновить Ваш VPS, перенести на новый сервер, думаю это решит проблему.

Вы согласны?

Мы сами все перенесем.

прямо сейчас переносится сайт

новый сервер

https://**.**.***.***:****
username: admin
*: ***

&*;

проверьет пожалуйста

да, мы перенесли аккаунт полностью. и сменили днс

Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет

Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm

днс еще не обновились

новый ip **.**.***.***

бекап был сделан полчаса назад, сайт практически не поетерял актуальность данных

уточниет пожалуйста какие данные

эти параметры не менялись, юменялся только ip сервера

Здравствуйте

у вас закончилось место на диске.

Проверьте пожалуйста сейчас. мы удалили старый бекап

у вас был один на * Гб

архив ваших сайтов. полный бекап

после удаления бекапов у вас  **G свободно

для какого домена вы брали сертификат?

Создали Вам сертификат и прикрепили к доммен shop.holmix.ru

https://*.sslshopper.*ssl*.html*hostname*https://*.*.*

Спасибо, что обратились в службу поддержки.

Да, у Вас исчерпан диск, Ваша дисковая квота **Гб

Ваш тарифный план включает ** Гб SSD! диска на VPS, и ***Гб на  backup сервере. 

Мы проверим Ваш VPS.

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

Вопрос передан администратору, ожидайте пож.

место освободили, ожидайте пож.

панель сперва создает бекап на сервере а потом копирует его на удаленный сервре. если на сервере нат места то бекап не создастся

уточниет какаая проблема у вас сейчас наблюдается?

мы сейчас выполнили эту командк, проверьте есть ли результат

зайдиет в панели в меню - планировщик и добавьте это задание указав нужный вам период

опишите подробнее что вы сделали. куда вы добавляли задание?

ваша панель  https://**.**.***.***:****

http://shop.holmix.ru/wp-cron.php?export_key=PfkRQRHn*GJw&export_id=***&action=trigger это не задание, это ссылка. ссылка сама по себе безсмысленна

задание должно что то выполнять

например wget -q -O /dev/null "http://shop.holmix.ru/wp-cron.php?export_key=PfkRQRHn*GJw&export_id=***&action=trigger"

а просто  http://shop.holmix.ru/wp-cron.php?export_key=PfkRQRHn*GJw&export_id=***&action=trigger  не имеет ни малейшего смысла

&*;

&*;

это верный код, именно его мы выполняли, вы сказали что он рабоатет

здравствуйте

время на сервере вы можете устновить авторизовавшись в панели как admin далее устновив нужный часовой пояс в настройках сервера

Войтиде в панель управления под admin, и вверху, раздел "Server", далее иконка настойки:

https://*.*.******

здравствуйте

у вас нет бекапов на сервере

место занимали логи ошибок вашего сайта

проверьте пожалуйста сейчас

У CRON нет ошибок, ошибки есть в скрипте который он запускает. Добавте логирование ошибок в скрипте и отправляйте их на е-маил.

в свойствах задания укажите email куда слать отчет

уточниет какого решения выи ждете? какая у вас проблема?

вы указали /usr/bin/php /home/holmix/web/shop.holmix.ru/public_html/index.php ************cadb*****c*

это простовы полнение  /home/holmix/web/shop.holmix.ru/public_html/index.php

что такое  ************cadb*****c*  ?

это не указание это прсото набор символов. по вашему заданию просто выполняется файл  /home/holmix/web/shop.holmix.ru/public_html/index.php

не нужно зациклиываться на кроне, крон всего лишь планировщик, будильник , он просто выполняет в заданое Вами время заданую вами команду, он не может нерабоать и не выполниться.

для проверки авторизутесь по ssh на сервере и выполниет эту команду , если она выпонится то будет рабоатть и будучи записаной в планировщик

не совсем ясно. само задание можете показать?

нам нужна сама команда, сам файл который нужно выполнять

Вам выслать root пароль?

сервер **.**.***.*** порт ** логин root

Пароль отправлен на Ваш почтовый ящик.

Авторизуйтесь в панеле управления как root и создайте крон задание.

Здравствуйте. можете уточнить где вы видиет ошибку что бы мы могли настроить.

можете привести ссылку?

Ожидайте пожалуйста.

Проверьте пожалуйста сейчас.

Здравствуйте.

Вам нудно в настройках домена прописать DNS:

**.vps*.*IP:**.**.**.***&*;
**.vps*.*IP:***.***.***.**

После чего добавить домен в Вашем личном кабинете, раздел "Управления доменами на VPS", после чего можете его добавить на самом VPS и закачать для него файлы.

Т.е. перенаправить на нужный мне?

Вы хотите сделать перенапровление с одного домена на другой?

приведите пожалуйста конкретные данные. какой домен куда вы хотите направить

На какой другой домен должна происходит переадресация?

Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.

&*;

домен добавлен алиасом но ваш сайт не поддерживает работу на двух доменах, может вы хотите сделать переадресацию?

&*;

Ожидайте пожалуйста.

дождитесь пожалуйста обновления днс

Проверьте пожалуйста сейчас.

А почему вы набираете адрес: vps.shop.holmix.ru?

У вас в папке этого домена закачан только один дэфолтный файл index.html, который и отображает этот контент.

ok

логинравен логину пользователя вашей базы , пароль паролю пользователя базы

нет, том пароле который прописан в файле  конфигурации сайта