| Вопрос: |
Здравствуйте. Владелец сайта жалуется на проблемы с доступностью сайта https://*.*Периодически вместо него заглушка http://ipic.**/****.**********.*В инкогнито: http://ipic.**/****.**********.* Попросил сделать трассировку во время падения, пусто http://ipic.**/****.**********.*Когда сайт в доступе - все нормально http://ipic.**/****.**********.*У меня ни разу ни с ноутбука, ни со смартфона не было проблем. Расспросил про подробности. Сайт пропадает дома, с ноутбука и смартфона |
| Ответ: |
Здравствуйте, От нас сайт также прекрасно работает. Попросите Вашего клента в момент проблемы сделать трасерт к его сайту. по инструкции: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm после чего можно будет понять в чем проблема. |
| Вопрос: |
Здравствуйте. Скрин трассировки я присылал вчера в сообщении. Вот же он: http://ipic.**/****.**********.*И еще наблюдалась проблема с ДНС. Пересылаю ее снимки:"я еще зашла сегодня со всех браузеров -,эксплорер, написал, что *-сервер не отвечает" http://ipic.**/****.**********.*"и яндекс то же пишет" http://ipic.**/****.**********.*И еще пара цитат владельца, по диагностике проблемы: "Устанавливаю удаленное соединение с компом на своей работе (даже если не открываю там на нем сайт), то параллельно, у себя, через своего домашнего провайдера, отлично открываю сайт... как только удаленное соединение разрываю - то и на сайт не войти от себя""кстати, насчет удаленного соединения... даже не само подключение к рабочему компу играет решающую роль, а активация *-клиента ... включаю - работает, выключаю - не работает" |
| Ответ: |
нам нужны данные сегодняшней трассировки \ |
| Вопрос: |
это без с *:http://ipic.**/****.**********.*с vpnhttp://ipic.**/****.**********.* |
| Ответ: |
что вы видите по адресу ***.**.***.*** ? |
| Вопрос: |
Какой то отчет и о том, что трассировка завершена. Точнее не могу сказать. Я в этом не понимаю. |
| Ответ: |
откройте адрес ***.**.***.*** в браузере. что вы видите? |
| Вопрос: |
Заглушка... не правильные ДНС адреса? |
| Ответ: |
днс верные дождитесь обновления днс |
| Вопрос: |
Проблема была в этом? Я не могу понять причину. второй сайт на этом ж аккаунте открывается нормально. ДНС не меняли. |
| Ответ: |
сервер вам доступен. ваш интернет провайдер не разрешает имя домена. проблем с доступом у ва снет только с днс у интернет провайдера |
| Вопрос: |
Понятно, спасибо за помощь |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
