| Вопрос: |
Здравтвуйте. Мы не можем зайти на наш акаунт. А при входе пишет "Не верные учетные данные". А так же у наших клиентов и у нас не работают мейлы. Пожалуйста напишите в чем проблема. Заранее спасибо. |
| Ответ: |
Здравствуйте у Вас не сервер, у вас акаунт общего хостинга Реквизиты доступа высланы на Вашу почту |
| Вопрос: |
Но мы не можем зайти в мейл и у нас опять пропали мейлы и это повторяется каждую неделю. Почему так происходит? Спасибо. |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm По поводу пропадания сообщений - видимо в каком то клиенте у вас стоит очистка писемпрлверьте все клиенты |
| Вопрос: |
C:\Users\WebMaster>tracert info.amTracing route to info.am [***.***.***.**]over a maximum of ** hops: * * ms * ms * ms ***.***.*.* * * ms * ms * ms 65.*.***.***.auto.web.am [***.***.*.**] * * ms * ms * ms h18.*.***.***.auto.web.am [***.***.*.**] * * ms * ms * ms host-1.***.**.***.ucom.am [***.**.***.*] * ** ms ** ms ** ms ae**-*-sof.ucom.am [***.**.***.**] * ** ms ** ms ** ms ae*-*-fr*.ucom.am [***.**.***.**] * ** ms ** ms ** ms decix-gw.hetzner.de [**.**.***.***] * ** ms ** ms ** ms core**.fsn*.hetzner.com [***.***.***.**] * ** ms ** ms ** ms ex*k*.dc*.fsn*.hetzner.com [***.***.***.***] ** ** ms ** ms ** ms static.33.***.***.***.clients.your-server.de [***.***.***.**]Trace complete.C:\Users\WebMaster> |
| Ответ: |
здравствуйте что вы делаете в панели перед тем как у вас пропадает почта? |
| Вопрос: |
Мы последние два дня не заходили на сервер. Но по поводу мейлов нам клиены позвонили только сегодня, значит проблема появилась сегодня, но мы уже два дня ничего не делали на сервере. И да у нас видны только * мейлов и они работают. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалкуйста, проблема проверяется |
| Ответ: |
Смените пароль досутпа в cPanel. Вы самостоятельно работаете над проэктом? |
| Вопрос: |
Сейчас сменим пороль. А доступ к cPanel есть только у нас. |
| Ответ: |
Мы проверим возможность восстановления ящиков. |
| Вопрос: |
Да пожалуйста востановите ящики. Это очень важно. В предыдушие разы Вам удавалось востановить. Проблема одна и та-же. Мы поменяли пороль cPanel. |
| Ответ: |
сейчас запрсо передан разхработчикам. ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
Здравствуйте.Наши почтовые ящики до сих пор не восстановились. |
| Ответ: |
мы можем их восстановить но проблема может повториться. разработчики еще не решили ее. ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
Хорошо, спасибо,ждем. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Все вернулось. Спасибо! Надеемся разработчики панели устранят эту проблему. |
| Вопрос: |
Сейчас почти на всех наших доменах открылись почтовые ящики с названиями по типу admin*@*.*.* и так далее. Можно ли их удалить? |
| Ответ: |
Можете приложить скрин? |
| Вопрос: |
Сейчас сделаем скрины мейлов, но снова не получается снова войти в нашу cPanel. Уже в который раз. Почти каждую неделю эта проблема, и уже через каждые три дня (в этот понедельник с чего и начался данный тикет), вы отправляете нам реквизиты доступа высланы на нашу почту и все исправляется, но нам уже неудобно каждый раз писать вам. |
| Ответ: |
у вас выделенный ip? что менялось у вас в настрйоках почтовых клиентов? |
| Ответ: |
кто еще имеет доступ к паролям которые м Вам высылали? |
| Вопрос: |
В почтовых клиентов стоят настройки по умолчанию. Мы ничего не меняли.Доступа к паролям нет ни у кого кроме нас, они так же нигде не записаны, ни в файлах, ни в мейлах, только хранятся у нас. (мы поменяли пароли к личному кабинету и к cPanel в этот поендельник по вашему совету). |
| Вопрос: |
А в cPanel не получается войти, тк при верном пароле и имени пользователя все равно пишет "Неверные учетные данные.". Такая проблема у нас очень часто и до смены пароля и сейчас. |
| Ответ: |
мы правильно Вас поняли, admin*@info.am это не ваш ящик? |
| Вопрос: |
Нет, это не наш ящик, мы его не открывали. Все admin* не наши. У нас нет выделенный ip.Пожалуйста откройте нам доступ к нашему cPanel. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
Здравствуйте мы провели расследование и нашли файл который предподожительно и виноват в проблеме вот данные об изменениях файлов паролей почты /*artmaste]cPs# find /*** -name shadow.bak*x -exec stat {} \; | grep "File\|Modify\|Change"
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +****
File: ‘/****shadow.bak*x’
Modify: ****-**-** **:**:**.********* +****
Change: ****-**-** **:**:**.********* +**** а вот обращений к подоительному скрипту # zgrep "**/*****:**:**" ** | grep civil
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "POST /**civil.php **.*" *** ***** "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "GET /favicon.ico **.*" *** - "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "GET /favicon.ico **.*" *** - "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "POST /**civil.php **.*" *** ***** "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "GET /favicon.ico **.*" *** - "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "GET /favicon.ico **.*" *** - "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "POST /**civil.php **.*" *** **** "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
*tparan.info.am-May-****.gz:***.***.***.*** - - [**/*****:**:**:** +****] "GET /favicon.ico **.*" *** - "*/**civil.php" "**.* (Windows NT *.*; Win**; x**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.*** ****.**"
<*: #******; *: *: *: *: *: *: ***; *: *: *; *: *: **: *: |
